メールの設定・メールトラブル解消

メールのトラブルは大抵メールの設定ミスによるものです。

以下の項目から現状の状態を確認してトラブル解消しましょう。

メール設定

Windows10標準メールアプリでのアカウント追加

01

1、スタートメニューからメールを選ぶ

02

2、アカウント追加を選択

03

3、詳細セットアップを選択

04

4、インターネットメールを選択

  1. アカウント名、表示名は好きな名前をつけてOK
  2. 受信サーバーは標準サーバーの場合は「mail.ドメイン名」
    セキュアサーバー利用の場合はmxから始まるメール設定書のセキュアサーバー名を入れてください。(セキュリティ上推奨します)
  3. パソコンメールの場合は「POP3」を選択
    モバイルの場合は「IMAP」でもOK。
  4. メールアドレス・ユーザー名には設定するメールアドレスを入れてください。例:info@twheel.co.jp
  5. 送信メールサーバー
    2.で設定したサーバーに合わせてください。
  6. 送信サーバーは認証は必要、送信に同じユーザー名とパスワードを使うにチェック入れてください。
  7. セキュアサーバーを利用する場合は最後の2つの「SSLを使う」にチェックを入れてください。
  8. メール設定が終わりましたら、必ずチェックのために設定したメールアドレスに対して送信テストメールを送信してください。
    送受信できれば設定完了です。
    ※もし送受信できない場合は設定ミスが考えられます。

    メールアプリ画面左下の設定アイコン◎をクリックしたあと、画面右から【アカウントの管理】をクリックします。
    変更するメールアカウントを選んで本文下部の必ずチェックしてくださいを見ながら設定をチェックしてください。

【ドメイン移管の場合】

ドメイン移管の場合、DNS切り替え前に同じメールアカウントを追加する必要があります。
しかしwindows10から通常の方法では同じメールアカウントを追加できなくなっています。

そこでドメイン移管の場合はコントロールパネルからメールの追加を行ってください。

OutLook2016のメールアカウント作成

1、上部のメニューから「ファイル」を選択

2、左のメニューから「情報」を選択

3、「アカウントの作成」を選択

OutLook2016 既存アカウント変更&アカウント設定画面

一度設定したメールアカウントの修正は3のアカウント情報から「アカウントの設定」を選択し、修正するアカウントを選んでください。

※ドメイン移管の場合
DNS切り替え前に同じメールアドレスのドメイン追加をする必要があります。
その際通常の方法ではメール追加できない場合、こちらから新規アカウント作成を行ってください。

アカウントの内容に間違いがないか確認して入力を進めましょう。

全て入力したら、必ず「詳細設定」を押して当ページ下部にある詳細設定を確認しながら設定してください。

↓必ずチェックしてください!(メールトラブルの99%は設定ミスです)

  1. メールアドレス、アカウントの間違いはありませんか?
    メールソフトの入力欄の「メールアドレス」「アカウント名」「ユーザー名」は通常 アカウント@ドメイン
    です。
  2. 受信サーバー 送信サーバーの設定を間違えていませんか?
    当サービスのメール設定書を確認してください。
    SSLを使用しない場合は送信・受信とも「mail.ドメイン」です。
    SSLを利用する場合は送信・受信とも「mx●●.secure-cms.net」です。ご注意ください。(●●についてはログイン後メニューウインドウ→システム→メール管理にて確認ください)
    受信サーバー種別はPOP3になっていますか?IMAPでも使用できますが、パソコンで使用する場合はPOP3にしておくことが無難です。
  3. 受信サーバー 送信サーバーのポートを間違えていませんか?
    受信ポートはSSLを使用しない場合は「110」。SSLを利用する場合は「995」です。
    送信ポートはSSL関係なく「587」です(場合によっては25)。
  4. 送信サーバーは認証が必要にチェックは入っていますか?
    詳細設定の(送信)サーバータブ等に送信サーバーは認証が必要というチェック項目をチェックして受信メールサーバーと同じ設定を使用するを選択してください。
  5. セキュリティ設定は正しいですか?
    SSLを利用しない場合 受信の保護(セキュリティで保護)「なし」のパスワードを保存する、
     送信の保護(セキュリティで保護)「なし」でパスワード認証あり(受信設定と同じ)
    SSLを利用する場合 受信送信とも「セキュリティーで保護された接続又はSSL/TSL(もしくは自動)」。又は受信設定と同じにしてください。

問題がある場合は必ず「詳細設定」画面も確認してください

設定ミスがないかチェックしましょう。

SSLありで設定するのか無しで設定するかは自由ですが、サーバー名も含めて統一しなければ利用できません。

また、意外と大事なのが、受信後メールサーバーにメールを残すor残さないの設定。

【重要設定】
★サーバーにメッセージを残す(コピーを置く)を選んだ場合は必ずサーバーから削除する---日後にチェックを入れて、1週間程度にしておきましょう。
そうすることでメッセージはサーバーから受信後1週間程度で削除されます。
サーバーに残したまま削除しなければサーバーは一杯になり受信できなくなります。

Outlook2016の詳細設定画面

突然メールが来なくなった場合

受信エラーでなく突然メールが来なくなった場合、サーバーが新しいメッセージを保存してない事が考えられます。
理由は上記のメールサーバーの容量オーバーが濃厚です。

CMSにログインし、「システム」→「メール管理」
でメール管理画面でメール容量を確認できます。

もしいっぱいであれば、メール設定でメールを削除しない設定にしてしまっている可能性が高いでしょう。

【対象方法】

  1. まずは今の問題あるアカウント設定を確認して、「受信後サーバーからメールを削除しない」or「サーバーにメッセージのコピーを置くに」設定になっている場合は受信後にサーバーからメッセージが削除されるように設定してください。(上記メール設定方法参照)
  2. 今使っているアカウントをもう一つ作ってください。(削除用一時使用アカウント)
  3. その削除用アカウントの設定で「サーバーにメッセージを残す(コピーを置く)」チェックボックスを外して、受信後サーバーから削除されるようにしてください。(上記メール設定方法参照)
  4. 新しく作った一時使用アカウントで受信してください。
  5. 受信することでサーバーからメッセージが削除されます。
  6. 新しく作ったアカウントは用なしですので削除してください。
  7. テストメールを問題のあるアカウントへ送信し、メールが届けば問題解決出来ています。

信頼された証明機関から発行されていないという警告が表示される

1、まずは上記設定特にサーバー名に間違いがないかご確認ください。
特にインターネットセキュリティ警告で「対象のプリンシパル名が間違っています。」とある場合ほぼサーバー名の設定ミスです。SSLを使う場合サーバー名は「mx●●.secure-cms.net」です。

2、それでも解決しない場合はPC上で暗号の証明書のルート登録がなされない等WINDOWS固有の不具合も考えられます。

下記のサイト等から「証明書 警告 メール」等で調べてご対応してみてください。当社側で対応することが出来ない例です。

https://www.google.co.jp/search
http://oxynotes.com/
http://oxynotes.com/?p=4716
https://support.microsoft.com/ja-jp/help/297681/error-message-this-security-certificate-was-issued-by-a-company-that-you-have-not-chosen-to-trust

ニュースリリース

2018.08.02

サポートページ「メールのトラブル・設定」変更

Windws10標準メールアプリのアカウント追加方法を掲載しました。

2017.12.25

年末年始のご案内

◆年末年始の休業日のご案内2017年12月29日(金)~2018年1月4日(木)

2017.04.14

IT導入支援事業者に登録されました

IT導入支援事業者に登録されました

2017.02.03

メールのトラブル・設定ページ追加

ユーザーサポート内にメールのトラブル・設定ページ追加しました。メールトラブルの際はまずこちらでチェックください。

2016.12.27

税理士のためのホームページ制作ページ更新

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