メールの設定・メールトラブル解消

メール設定やメール設定のトラブルについてのサポートページです。
ほとんどのメールトラブルの原因が設定ミスにあります。このページを見ながらメール追加や設定の確認をお願いいたします。

メールアカウント追加・設定

Windows10メールでのアカウント追加・設定変更

Windows10メールで登録できない問題が起きております。

2021年5月30日現在、Windows10メールアプリでの新規アカウント登録が上手く設定できない問題が発生しております。WindowsアップデートもしくはWindows10メールアプリの仕様変更によるバグ的なものと思われますが、Windows10アプリの問題のため解決方法はなく、アプリのアップデートを待つ他ございません。

なお、既に登録して利用できているアカウントには問題がございません。あくまで新たに登録する際の自動設定の問題だと思われます。

Windows10メールにて新規メール登録できない場合は、誠に恐れ入りますが、outlookもしくは他社メールアプリケーションをご利用くださいませ。他社メールアプリで代表的なものには、サンダーバード(無料利用可能https://www.thunderbird.net/ja/)等がございます。

何卒よろしくお願い申し上げます。

 

Outlookでのメールアカウント追加・設定変更

 Outlook2016およびOutlook2010(windowsLiveメール含む)でのメールアカウント追加・設定変更はこちら

 

メール送信・受信できない場合

問題がある場合ほとんどが設定ミスです。メールの「設定」画面を確認ください。

  1. メールアドレス、アカウントの間違いはありませんか?
    メールソフトの入力欄の「メールアドレス」「アカウント名」「ユーザー名」は通常 アカウント@ドメイン
    です。
  2. 受信サーバー 送信サーバーの設定を間違えていませんか?
    当サービスのメール設定書を確認してください。
    SSLを使用しない場合は送信・受信とも「mail.ドメイン」です。
    SSLを利用する場合は送信・受信とも「●●●●.secure-cms.net」です。ご注意ください。(●●についてはログイン後メニューウインドウ→システム→メール管理にて確認ください)
    受信サーバー種別はPOP3になっていますか?IMAPでも使用できますが、パソコンで使用する場合はPOP3を設定ください。
  3. 受信サーバー 送信サーバーのポートを間違えていませんか?
    受信ポートはSSLを使用しない場合は「110」。SSLを利用する場合は「995」です。
    送信ポートはSSL関係なく「587」です。(ただし古いPCの場合「25」でしか受け付けない場合がございます)
  4. 送信サーバーは認証が必要にチェックは入っていますか?
    詳細設定の(送信)サーバータブ等に送信サーバーは認証が必要というチェック項目をチェックして受信メールサーバーと同じ設定を使用するを選択してください。
  5. セキュリティ設定は正しいですか?
    SSLを利用しない場合 受信の保護(セキュリティで保護)「なし」のパスワードを保存する、
    送信の保護(セキュリティで保護)「なし」でパスワード認証あり(受信設定と同じ)
    SSLを利用する場合 受信は「セキュリティーで保護された接続又はSSL/TSL(もしくは自動)
    送信は「セキュリティーで保護された接続又はSTARTTLS(もしくは自動)」又は受信設定と同じにしてください。

問題がある場合は必ず「詳細設定」画面も確認してください

設定ミスがないかチェックしましょう。
SSLありで設定する(強く推奨)のか無しで設定するかでも設定方法が違います。
サーバー名も含めて統一して設定してください。

設定ミスがないかチェックしましょう。

SSLありで設定するのか無しで設定するかは自由ですが、サーバー名も含めて統一しなければ利用できません。

»SSL(セキュアサーバー)なら送受信サーバー共にサーバー名は
●●●●.secure-cms.net(●●●●には個別の英数字)

»SSLを利用しない場合のサーバー名は
mail.ドメインのアドレス
となります。

受信サーバーのポート番号はSSLありなら「995」。無しなら「110」。

また、意外と大事なのが、受信後メールサーバーにメールを残すor残さないの設定。

【重要設定】
★サーバーにメッセージを残す(コピーを置く)を選んだ場合は必ずサーバーから削除する---日後にチェックを入れて、1週間程度にしておきましょう。
そうすることでメッセージはサーバーから受信後1週間程度で削除されます。
サーバーに残したまま削除しなければサーバーは一杯になり受信できなくなります。

突然メールが来なくなった場合

★当メールサーバーはPCメール用のメールサーバーとなり、受信した際にサーバーから削除する設定が基本になります。

POPメール設定のメールアカウントでサーバーから受信後に削除されるようになっていますか?
(POP設定のメールアカウントは基本メール削除する設定になっています)

※IMAP設定の場合受信しないのでサーバーのメールは自動消去されません。※IMAPとはメールをダウンロードしない受信方法です(クラウド型)。
※当メールサーバーはPC用ですので最低一台のPOP受信PCを用意ください。
サーバーに残したまま削除しなければサーバーは一杯になり受信できなくなります。

受信エラーでなく突然メールが来なくなった場合、サーバーが新しいメッセージを保存してない事が考えられます。
理由は上記のメールサーバーの容量オーバーが濃厚です。

CMSにログインし、「システム」→「メール管理」
でメール管理画面でメール容量を確認できます。

もしいっぱいであれば、メール設定でメールを削除しない設定にしてしまっている可能性が高いでしょう。

【対象方法】
  1. まずは今の問題あるアカウント設定を確認して、「受信後サーバーからメールを削除しない」or「サーバーにメッセージのコピーを置くに」設定になっている場合は受信後にサーバーからメッセージが削除されるように設定してください。(上記メール設定方法参照)
  2. 今使っているアカウントをもう一つ作ってください。(削除用一時使用アカウント)
  3. その削除用アカウントの設定で「サーバーにメッセージを残す(コピーを置く)」チェックボックスを外して、受信後サーバーから削除されるようにしてください。(上記メール設定方法参照)
  4. 新しく作った一時使用アカウントで受信してください。
  5. 受信することでサーバーからメッセージが削除されます。
  6. 新しく作ったアカウントは用なしですので削除してください。
  7. テストメールを問題のあるアカウントへ送信し、メールが届けば問題解決出来ています。

信頼された証明機関から発行されていないという警告が表示される

1、まずは上記設定特にサーバー名に間違いがないかご確認ください。
特にインターネットセキュリティ警告で「対象のプリンシパル名が間違っています。」とある場合ほぼサーバー名の設定ミスです。SSLを使う場合サーバー名は「●●●●.secure-cms.net」です。

2、それでも解決しない場合はPC上で暗号の証明書のルート登録がなされない等WINDOWS固有の不具合も考えられます。

下記のサイト等から「証明書 警告 メール」等で調べてご対応してみてください。当社側で対応することが出来ない例です。

https://www.google.co.jp/search
http://oxynotes.com/
http://oxynotes.com/?p=4716
https://support.microsoft.com/ja-jp/help/297681/error-message-this-security-certificate-was-issued-by-a-company-that-you-have-not-chosen-to-trust

 

ドメイン移管時の対応

Outlookで同じメールアカウントが追加できない問題への対処法(ドメイン移管時等)

Outlook2016から、通常設定では同じメールアカウントが追加できない仕様となり、サーバー切り替えの際に問題になっています。
サーバー切り替えで同じメールアカウントを追加する場合は以下の方法でメールアカウントを追加ください。

上部メニューの「ファイル」から「情報」を選択。
「アカウント設定」→「プロファイルの管理」を選択してください。

アプリのデバイスに変更を「許可」して現れる画面で「電子メールアカウント」を選択します。

【アカウントの設定】画面
「メール」タブ内にある「新規」を選択したところから新しいメールアカウントを作成します。

上記の方法でメールアカウントを追加した場合の設定画面は旧来の設定画面となります。
こちらの設定画面をご覧ください。

OutLook2016 コンパネから既存アカウント追加。及びアカウントの設定変更

Outlook上から変更が難しい場合、コントロールパネルからアカウントを操作できます。

コントロールパネルを開いてください。コントロールパネルのボタンが消えている設定の場合は、スタートメニューより「Windowsシステムツール」をクリックして、「コントロールパネル」をクリックします。

コントロールパネルの右上部にある表示方法を「小さいアイコン」に変更してください。

コントロールパネルの小さいアイコンから「Mail」を選択。
以下の手順で新規メールアカウントを作成
★アカウント設定画面→メールタブ→新規

〇ホームページの制作予算がある場合はお申し付けください。予算に合わせたご提案とお見積りいたします。
大阪・京都・神戸地域のお客様へはご訪問してのご提案が可能です。もちろん大阪・京都・神戸地域以外のお客様も大歓迎です。
京阪神以遠のお客様へはまずはメールと電話でのご提案になります。(大阪・京阪神以遠のお客様へはご訪問時に、ご契約とお打合せをさせていただきます。)

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2021.04.15

クリエイティブプロCMSの基本操作ガイドをリニューアル

2021.02.17

この度、コンテンツパーツの追加、変更ダイアログのUI(ユーザーインターフェース)を、新しいデザインに変更いたしました。

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